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麦德龙PLUS会员项目登陆长沙零售企业纷纷布局付费会员业务

编辑: 时间:2020-11-19 浏览:123

  长沙付费会员超市迎来新玩家。继山姆会员店后,10月18日,麦德龙全新的PLUS会员项目正式登陆长沙。

  会员制一直是商家热衷的顾客管理方式。乘着中国消费升级的东风,付费会员制加快了发展的脚步。淘宝、京东、星巴克、盒马鲜生等零售企业纷纷布局。缴费入会,你接受吗,对消费者而言真的实惠吗?

  10月20日,记者在微信“麦德龙会员俱乐部”小程序看到,只要支付99元/年,就能升级为PLUS会员。成功升级的消费者即刻获得包括现金礼包、会员价商品和月度券在内的一系列满减福利,以极具竞争力的优惠价格锁定麦德龙定期优选的百余种商品。

  事实上,长沙消费者的会员购物初体验就来自麦德龙。2001年德国零售巨头麦德龙进入长沙,是湖南最早的外资超市之一。仓储式商场、丰富而优质的商品、只有会员才能购物……不一样的体验让麦德龙收获了众多拥趸。麦德龙开福商场曾雄踞长沙超市单店销售额榜首。

  如今,麦德龙在长沙已开出三家店。随着市场变化,今年麦德龙开启会员制的升级。

  据悉,麦德龙PLUS会员项目是麦德龙的首个付费会员项目,专为中高端消费群体定制。“PLUS会员融合多重购物优惠与专属礼遇,以丰富的购物选择、高性价比的商品和周到的线上线下一体化服务,持续满足中国消费者日益升级的消费需求。”麦德龙有关负责人介绍,自今年5月推出以来,PLUS会员已在中国49个城市上线。

  作为一种商业模式,付费会员制存在已久。以明确专属权益为基础,通过收取一定的费用,吸引消费者加入会员,既有助于商家获得稳定客源,也能为消费者带来实实在在的好处,可以实现双赢。

  事实上,随着中国经济水平提高,消费能力提升,热衷于“研究”收费会员制的商家越来越多。

  在雨花区的沃尔玛山姆会员商店,大门口立着的“仅限会员”的大牌子特别引人注目。23年前山姆刚进入中国时,这种超市付费会员制曾经不被看好,但现在包括阿里巴巴、京东、星巴克、步步高等在内的线上线下企业纷纷效仿付费会员制。

  260元的年费门槛,似乎没有影响长沙山姆会员店的发展。三年来,山姆会员人数已达6位数,年销售额实现了倍增。据悉,山姆会员商店在中国的会员数已经超过280万,80%的续卡率。2019年,山姆会员店又推出680元/年的卓越会员,在普通会员权益基础上,增加了积分返券、高端齿科服务、家电服务、汽车保养服务、大家电延保等权益。

  此外,2016年12月,顶新国际(旗下拥有德克士、全家Family Mart等品牌),推出付费会员体系,涉及“集享联盟”App和“甄会选”会员电商平台;本土品牌步步高集团2019年推出了“黑金会员卡”制度,消费者花88元购买会籍,可享受该集团线上Better购平台上包括分享赚、专享券、包邮券以及专属客服四大权益。

  除了线下,付费会员制似乎已成线上电商平台的标配,年轻人显然越来越愿意为之买单。

  10月16日,京东对外宣布,京东PLUS会员在籍人数正式突破2000万大关。在不到一年的时间里,京东PLUS新增了500万名会员。

  除了京东PLUS,淘宝88VIP、网易考拉黑卡VIP、苏宁易购SUPER会员、唯品会超级会员……目前国内主流电商平台都推出了付费会员卡,价格在每年88元至299元不等,消费者支付一定的年费,即可享受全年定制权益,如免运费券、会员购买折扣等。

  冲着眼花缭乱的优惠,花上数十元至数百元购买会员资格真的划算吗?记者以麦德龙PLUS会员卡为例,算了这样一笔账。

  “麦德龙会员俱乐部”小程序显示,麦德龙开福店的PLUS会员价商品包括家居百货、进口精品和酒水饮料,超过100种商品,折扣在3~9折。以某品牌珐琅铸铁锅为例,22厘米规格原价698元。PLUS会员价3折售价为209.4元。为了验证商品价格,记者搜索电商平台同款商品发现,售价在599~699元。也就是说,消费者如果仅购买这一件商品,就能优惠约400元,远超99元的会费。

  而有的网络平台表面上承诺了周到的专属服务,背后却布设套路。“会员去广告”仍受广告骚扰,会员之上还有“超级会员”,会员到期后自动续费……一些互联网企业推出的付费会员服务,没有给消费者带来应有的实惠和便利,存在名不副实、暗藏猫腻等现象。类似做法,影响了服务品质和用户体验,不利于平台的长远发展。

  在业内人士刘先生看来,付费会员为产品筛选锁定了高净值用户,“一旦成为付费会员,光顾的频次就可能增大。既成为了固定的客源,缴纳的会费又变成了纯利润。”

  在付费会员制模式下,追求利润无可厚非,但要想健康成长、行稳致远,关键还是要提供高品质服务,不断增强用户黏性。只有不断提供好商品、好价格、好服务,让消费者感觉物超所值,才能持续续费,成为“铁粉”。(记者 刘捷萍)

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